سياسة التسليم والاسترداد

1. Satılan hizmet

Seslab; seslendirme, ses klonu, dublaj, görsel, video, müzik ve içerik üretimi araçlarını kredi karşılığında sunan dijital bir hizmettir. Satın aldığınız şey bir kredi paketidir: tek seferlik ödenir, abonelik değildir ve yüklenen kredilerin kullanım süresi yoktur.

2. Teslimat

Fiziksel ürün veya kargo gönderimi yoktur. Teslimat elektronik ortamda yapılır: ödemeniz onaylandığında satın aldığınız krediler Seslab hesabınıza tanımlanır ve panelinizdeki bakiyede görünür. Teslimat adresi, kayıt olduğunuz hesaptır.

• Kredi / banka kartı: ödeme onaylandığında otomatik olarak, genellikle birkaç dakika içinde.
• Havale / EFT ve diğer manuel ödeme bildirimleri: ödemenin kontrolü ve onayından sonra (hafta içi 09:00–18:00).
• Ödeme yaptığınız hâlde krediler hesabınıza geçmediyse ödeme dekontu veya işlem bilgisiyle bize ulaşın; kontrol edip tanımlarız.

3. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar cayma hakkının istisnasıdır.

Seslab kredileri ödeme onayıyla birlikte hesabınıza anında teslim edilir ve kullanıma açılır. Bu nedenle satın alınan kredi paketleri için cayma hakkı kullanılamaz. Bu durum, ödeme yapılmadan önce ödeme ekranında açıkça bildirilir ve onayınız alınır.

4. İade şartları

Dijital ve anında teslim edilen bir hizmet olduğundan, hesabınıza yüklenen kredi ve ödenen hizmet bedeli iade edilmez. Aşağıdaki durumlar bu kuralın istisnasıdır:

• Tarafımızdan kaynaklanan hatalı tahsilat (yanlış tutar) veya aynı sipariş için mükerrer (çift) tahsilat: fazla tahsil edilen tutar iade edilir.
• Başarısız üretim: bir üretim teknik nedenle tamamlanamazsa, o üretim için düşülen kredi hesabınıza otomatik olarak geri yüklenir.

5. İade süreci

Hatalı veya mükerrer tahsilat iadesi için ödeme dekontu ya da işlem bilgisiyle bize e-posta veya telefonla başvurun. Talebiniz incelenir; onaylanan iade, talebin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yönteme (karta yapılan ödemelerde aynı karta, havalede aynı hesaba) yapılır. Kartınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

Seslab mobil uygulamasında App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalarda ödeme ve iade işlemleri ilgili mağazanın kurallarına tabidir.

6. İade edilmeyen krediler

• Kullanılmış veya kullanılmamış, satın alınarak hesaba yüklenmiş krediler (yukarıdaki istisnalar dışında).
• Hoş geldin bonusu, kampanya, çark veya hediye olarak verilen ücretsiz krediler.
• Kullanım şartlarının ihlali nedeniyle askıya alınan hesaplardaki krediler.

7. İletişim

İade ve teslimatla ilgili tüm talepleriniz için: destek@seslab.com.tr · ödeme/fatura için fatura@seslab.com.tr · telefon +90 850 840 3264 (hafta içi 09:00–18:00).